• 客服派单/工单系统


 多创景创建，统一任务池
包括在线客服、电话客服、邮件客服、留言、对话查询等多场景快速创建工单，搭配工单预分配和工单触发器，从而快速流转和分配，及时解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。


触发器、自动化任务
不同于传统的工单指派和转派的流程，洽信工单提供基于触发器和自动化任务执行的流转逻辑，企业可以根据自身业务场景灵活设定工单触发和执行流程。满足企业多组织、多业务线、多技能组的工单流转业务场景，降低企业运营成本，提升企业协同办公效率



清晰、互动式的工单
洽信将记录从工单创建、客户回复、客服回复、流转记录以及解决期间所有的操作记录。工单轨迹清晰追踪问题进展，工单处理人员更好协作，客户问题溯源更轻松，帮助企业更轻松响应客户诉求