辅助输入

坐席输入时根据知识库展示联想结果列表，根据业务需要可以灵活开启或关闭，并定义单页展示的数量。辅助输入功能目的是辅助坐席快速回答客户问题；

消息预知

可以提前预知访客正在输入的内容，根据业务需要可以开启或关闭，一般针对售前类的场景可以开启，帮助坐席提前预判客户提问，更好理解客户心理预期，提升咨询转化率；

强制总结

坐席必须要完成对话小结后才能关闭会话，根据需要可以开启或关闭，针对强化管理，避免漏掉小结的对话，提醒坐席完成话后小结工作，更加快速完成指定任务；

自动清除

对话结束后自动清理对话列表，一天客服人员可能服务成百上千的对话，如果都积压在对话列表太卡了，针对小结或者已结束的对话，可以自动清理那就太好了；

评价通知

根据情况可以选择评价是否通知坐席；评价项目根据业务场景和团队的使用习惯，可以开启通知或关闭；

协作通知

对话转移通知，三方会议通知等可以灵活开启或关闭，根据不同团队的协作特点，关闭后即可直接转移或者直接拉会；当然根据场景也可以选择先邀请后同意才可以创建转移或者三方会话，灵活可变；