客服在线系统是什么？

客服在线系统也叫在线客服系统，只是叫法上的差别，在线客服系统是一种企业级的IM聊天系统，企业在客户服务、市场营销等业务场景中，需要与客户及时的进行在线沟通与交流，同时有需要对聊天内容，客服的服务效率进行监控和管理。而一般像个人级的比如QQ、微信等不能很好的满足这些需求，那这个时候就需要专业的在线客服系统来支撑这些业务场景了。

不同于C2C的聊天场景，在线客服系统一般支持将企业的各个媒体渠道统一接入，比如App、网站、微信公众号、微信小程序等平台的客户咨询请求和消息统一接入在线客服系统，企业的客服人员只需要登录在线客服系统即可进行统一的接待和回复。效率得到极大的提升，同时所有的沟通记录和服务记录都可以存档和管理。在线客服系统还可以与企业业务场景融合打通，比如客户CRM系统打通，在线咨询的客户可以转为CRM中的联络线索或者潜客等，也可以与企业的订单系统打通，客户咨询即可在线查询订单、物流等信息，不断优化企业服务流程，提升了客户满意度，也节省企业运营和管理的成本。