工单系统常见应用于企业的客服工作中，企业的在线客服或者呼叫中心系统一般都集成工单系统。常见的使用场景是：有客户向客服人员提出诉求，客服人员记录客户的需求，并记录并生成一张工单。通过企业的工单流转规则，将工单分派给二线的支持人员。一般来说企业的二线支持人员可以通过网页查看和处理工单。也有很多移动端的业务场景。二线人员需要通过手机APP进行工单的处理。那么手机APP工单系统一般都支持哪些功能呢？

工单处理：手机APP支持查看和管理工单，包括查看工单基本信息、业务分类、优先级等等。处理人员可以在APP端及时查看和处理工单。可以有效的提高工单解决和流转效率。

工单流转：工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的客服组或者客服人员进行处理，工单系统一般可以通过工单触发器和自动化任务进行分配和流转。APP用户收到工单请求后，根据工单内容和备注要求进行处理即可。处理完成后进行状态和回复。触发器和自动化任务会自动根据工单的更新进行工单继续分配或者其他动作（如关闭工单、通知客户等等）。