什么是工单系统？工单系统是什么？

工单系统又称为工单管理系统，它是一种企业级的业务系统，根据不同企业、部门和外部客户的需求，通过流程化的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心、在线客服系统等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

工单系统提供流程化、系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如企业的客服工作、售后服务工作。