呼叫中心系统搭建方案主要包括传统的基于硬件的呼叫中心和纯软件的呼叫中心两种选择。下面对这两种方案进行介绍、成本和适用的客户进行阐述：

传统的基于硬件的呼叫中心方案：

传统的呼叫中心方案通常涉及大量的硬件设备，包括电话交换机、服务器、电话线路、电话机等。这些设备需要在企业内部建立专门的呼叫中心基础设施，并需要进行定期的维护和升级。这种方案通常适用于大型企业或需要高度定制化功能的组织。

方案介绍：传统的基于硬件的呼叫中心方案提供了完整的硬件设备和系统架构，包括自动分配和转接来电、呼叫记录和报告、语音信箱等功能。它们通常由供应商进行定制化配置和安装，并与企业现有的电话系统进行集成。

成本：传统呼叫中心方案的成本相对较高，需要购买和维护大量的硬件设备，包括电话交换机和服务器。此外，还需要进行基础设施的建设和维护，并可能需要专业人员进行操作和维护。因此，这种方案适用于预算充足的大型企业。

适用的客户：传统的基于硬件的呼叫中心方案适用于对安全性和可定制化要求较高的大型企业或组织。这些企业通常有一定的预算用于购买和维护硬件设备，并且需要高度可控和定制化的呼叫中心功能。

纯软件的呼叫中心方案：

纯软件的呼叫中心方案不需要大量的硬件设备，而是通过软件和云服务来实现呼叫中心功能。这种方案通常更加灵活和可扩展，适用于中小型企业或对成本要求较低的组织。

方案介绍：纯软件的呼叫中心方案基于云服务，使用基于网络的通信技术，不需要企业自己建立呼叫中心基础设施。它提供了自动分配和转接来电、呼叫记录和报告、语音信箱等功能，并且可以根据需要进行灵活的定制和扩展。

成本：纯软件的呼叫中心方案相对较低成本，因为不需要大量的硬件设备和基础设施建设。企业只需支付基于订阅或使用量的费用，通常以用户数或通话分钟数为基础。这种方案适用于预算较为有限的中小型企业。

适用的客户：纯软件的呼叫中心方案适用于中小型企业或组织，特别是那些对成本要求较低，希望快速部署和灵活扩展呼叫中心功能的客户。由于无需大量硬件投资和基础设施建设，这种方案对于创业公司、初创企业和快速发展的企业非常适用。

综上所述，传统的基于硬件的呼叫中心方案适用于对安全性和定制化要求较高的大型企业，而纯软件的呼叫中心方案则适用于预算较低、灵活性要求高的中小型企业或组织。