如果访客一直不发消息，微信公众号原生接入的情况下，访客最大排队时长是10分钟，如果访客排队期间发送了消息，则发送的最后一条消息的时间开始计算，一般允许最多排队10分钟。

以上是在线客服模块预设的时间限制，也可以根据客户实际情况进行灵活调整。

排队的超时机制，是为了保护系统资源，避免大量排队涌入的情况。

当然系统也可以支持设定最大的排队人数。排队监控中也可以手动接入排队客户等等举措。实际的业务场景中可以根据客服团队情况以及行业的情况进行灵活的调整和适配。