在线客服系统支持移动端吗？

随着移动互联网的不断普及，企业为了满足和提升客户满意度，需要为客户提供更优质、更便捷的移动客服体验，客户侧可以通过移动端，包括APP、微信公众号、微信小程序、H5等等移动访问方式接入咨询。客服这一侧为了更好的满足业务需要，客服往往需要7X24小时为客户提供服务，而且在特定行业或者场景，客服是没有办法一直在电脑前的，移动客服端在一些企业变的越来越重要。

那么在线客服系统支持移动端吗？一般需要具备哪些功能呢？

1、客户侧提供实时的、移动端、全渠道的接入服务。

客户可以随时随地通过手机等移动设备接入在线咨询，入口形式一般包括H5、小程序、公众号、抖音、微博、APP等等。在线客服需要满足客户在移动端的全渠道接入能力

2、客服侧需要移动端登录和使用

一般客服侧通过移动端登录和使用，方式会有几种类型，包括集成到客户已有APP、集成到客户的微信公众号、小程序、企业微信等等。目前使用企微的用户越来越多，很多企业选择将客服安装至企业微信，客服人员通过企业微信即可一键登录到客服界面，无需重复登录。

3、实时、便捷的消息提醒

使用客服移动端的企业，场景往往是客服人员无法一直在电脑屏幕前，当有新的咨询时，需要能够实时通知到客服人员。通知方式一般包括微信、企微、短信、邮件等等，一般以企微或者微信的消息通知为主。

4、轻量化的客服操作体验

移动端特性，受限于屏幕及用户的使用习惯，一般聚焦在核心的接待功能，包括对话、常用话术、知识库等等；像一些更高阶的比如管理类、统计类、协作类的功能则一般在PC侧完成。

结论

随着移动设备的普及，移动客服服务已经成为了不可忽略的存在。在线客服系统支持移动端已经变得越来越重要。如何提供更加优质的移动客服服务，满足用户更多的服务要求，是企业需要思考的重要部分。同时为企业提供便捷、高效、易用的客服移动端功能则是在线客服系统能力的重要体现。