为了解决公司事务内部流转、客户提交问题解决以及售后师傅上门服务等问题，我们需要使用工单派单系统。但到底应该购买工单系统还是派单系统呢？还是说我们应该购买这两个系统呢？只有搞清楚工单系统和派单系统的区别，我们才能购买到性价比高、适合我们公司的工单派单系统，从而使工作闭环，提供更高效的服务。

工单管理系统主要关注公司内部事务流转，适用于没有需要上门服务的公司，可用于外部客服支持和内部事务流转。主要应用场景包括：

1、建立在线客服中心、网站帮助中心：在网站、APP等渠道上建立帮助中心和在线客服中心。这样，客户就可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心向企业发送工单或请求支持和帮助。在线咨询服务人员可以在沟通窗口中发布工单。

2、企业内部工作事务的闭环管理：企业可以通过工单系统来跨分支部门/协作，进行工作指派和任务下达。这样，公司的每一件事情都能形成闭环，可以被追溯和还原。

3、项目进度节点管理与控制：工单系统广泛应用于项目管理。项目中产生的工单数量、工单的流转和完成状况，都预示着项目的进展是否顺利。在工单系统中，可以将与项目相关的工单关联在项目里，便于了解项目情况。

4、跨境电商服务平台：可将电子邮件自动转为工单，支持多种优先配置路由；前后端都支持多国语言，包括中文简体、繁体、英文和日文等。

派单系统主要侧重于对派遣师傅/工程师上门服务进行管理，助力企业快速搭建专业的派工运营平台。它打通了厂家、服务商和工程师之间的数据链，实现了售后服务全流程管理。主要应用场景包括：

1、设备自动运维派工：设备联网并出现问题时，系统可以自动上传错误参数、自动创建工单，并根据不同的错误类型指派不同的工程师进行维修。

2、家电家具安装派工：厂家或经销商可以使用派单系统提供售后安装和维修服务，并进行服务商和工程师的管理，同时支持平台统一结算。

3、物业家政服务施工：物业管理集团或小区物业公司向业主提供日常家政服务、公共设施报修等服务，并支持向外部服务商派单。

4、订单商品上门维修：通过网络平台接受订单，派单给附近的维修工程师，为客户提供方便快捷的上门维修业务，支持佣金提现。

综合来说，最大的区别就是派单系统是针对有上门服务需求的，大家可以根据自己公司的业务情况来选择重点了解相应系统，当然有的公司不仅想要用系统管理公司内部事务，同时还有上门服务的业务那就需要两个系统都需要综合考虑一下，看下侧重点或者通过定制化方式实现企业业务目标。